黑色星期五常見問題解答：運送、退貨與禮品換購

每年 11 月，我們收件匣裡收到的問題，很少是關於衣服的。而是關於包裹：它能在學校演出的前趕到嗎？如果緊身褲尺寸不對怎麼辦？特賣會改變退貨規定嗎？這些都是合理的顧慮，答案都記載在網站上的某個地方，只是沒有集中在一起。

所以，我們把這些資訊集中在一起。這是一份用淺顯易懂的語言撰寫的 moodytiger 黑色星期五運送與退貨指南：包含配送需要多久、運費多少、30 天退換貨期限如何計算，以及在購買前值得了解的一項例外。以下內容都不是特賣期間的特殊細則，而是全年適用的相同政策，讓您在繁忙的週末下單時不必憑空猜測。

運送：需要多久、費用多少

所有訂單在下單後的兩個工作天內都會由我們的倉庫團隊處理，包裹寄出時，您會立即透過電子郵件收到追蹤號碼。之後，配送時間則取決於您的所在地。公布的配送時程為：北美 5 至 7 個工作天；歐洲、澳洲與英國 7 至 10 個工作天；東亞 3 至 5 個工作天；中東 6 至 8 個工作天；香港與澳門 1 至 3 個工作天。完整表格請見我們的運送政策頁面。

在特賣週末，最誠實的說法就是貨運公司會很忙。我們承諾的處理時間依然有效，但 11 月底的配送時間可能會延長一兩天。如果包裹必須在固定日期前送達，請多留出一週的緩衝時間，不要寄望於最快的預估時間。

訂單滿 79 美元免運費。未滿時，運費為 3.99 至 6.99 美元不等，視目的地而定。國際訂單的運費不含關稅或稅金，這些由收件人負責，並依各國規定而異。我們無法寄送至郵政信箱，因此結帳時需要提供街道地址。

預計送達日期的訂購：簡單倒推法

先參考您所在地區的配送時程，再加上兩個工作天的處理時間，再多加上一週 11 月份的緩衝時間。以北美地址為例，這意味著您大約要在需要拿到包裹的前兩週半下單；歐洲或澳洲則接近三週。這是根據公布時程計算出來的，並非保證，但這套方法讓大多數 12 月份的包裹都能順利送達。

如果時間真的很緊迫，有一個更簡單的選擇。透過電子郵件寄送的moodytiger 禮品卡可在我們配送的所有地區用於任何訂單，且可分次購買多筆商品。它也是 11 月份第二大顧慮——尺寸問題的解決方案。

退換貨：30 天期限

自您收到訂單中所有商品之日起 30 天內，任何訂單皆可申請換貨或退款。期限是從送達之日起算，而非購買之日，這對可能需要一週或更久才能送達的黑色星期五訂單尤為重要。

商品必須保持未穿著、未清洗且未改裝，並保留原標籤與包裝完好無損。這就是全部條件，但對任何收到禮物的人都值得清楚說明：請在室內試穿，確定尺寸無誤前保留標籤，並保留購物袋。基於衛生考量，內褲與平口內褲不可退換。

退貨流程從線上開始。請提交申請，並提供訂單編號與您要退回的商品，按照您收到的指示操作，將訂單編號放入包裹內，並將追蹤號碼寄給我們。包裹送達後，我們將在兩個工作天內處理退款。詳細步驟請見我們的退貨政策頁面。

誰支付退貨運費

這部分會有所不同，以下為完整說明。美國顧客若申請換成其他商品或索取商店購物金，可享免運退貨；申請核准後，我們將寄送預付運費標籤。若美國顧客改為要求退款至原付款方式，則須自行負擔退貨運費。國際顧客無論何種退貨方式，皆須自行負擔退貨運費。

實際上，這意味著美國家庭若訂錯尺寸，最省錢的做法是換貨，而非退款後重新訂購。這也意味著，如果您是為國外的人購買禮物，最好第一次就選對尺寸。我們的兒童尺寸換算表與大一號購買指南涵蓋了兩種最常見的錯誤。

購買前必須了解的一項例外

折扣達 50% 或以上的商品被歸類為清倉商品，不可退換。此規定全年皆適用，但在特賣期間更容易遇到，因為那時會出現大幅降價商品。如果商品在購物籃中的最終價格低於或等於原價的一半，請視同最終特賣：兩次確認尺寸表，並為孩子目前適合的尺寸購買，而非為三月後他們將會穿的尺寸。

特賣中的其他商品皆適用一般 30 天期限。如果您不確定某件商品是否已達此標準，商品頁面與您的訂單確認郵件皆會顯示原價與實際支付金額，只需幾秒鐘即可比對。

每年都會出現的較小問題

下單後可以更改訂單嗎？只有在極短的時間內可以，因為處理程序很快就會開始。請儘速將訂單編號提供給客服，我們會盡力為您處理。

所有商品會一起送達嗎？通常會。有時商品會從不同倉庫寄出並分開送達，這種情況下您會收到每個包裹的追蹤號碼。這並不是有任何商品遺漏。

追蹤顯示已送達，但這裡沒有包裹。貨運公司有時會稍微提前標記包裹已送達。請再等 48 小時，確認是否放在鄰居家或任何安全地點；若仍未出現，請聯絡我們，我們會向貨運公司調查。

特賣商品購買也能賺取點數嗎？可以。Moody Miles會員每實際支付 1 美元即可賺取 1 點，因此折扣商品將依折扣後的價格計算點數。

讓整個購物過程輕鬆簡單的方法

在價格變動前決定您需要什麼，這正是我們囤貨清單的主題。測量孩子的實際尺寸，而非參考年齡標示。提早下單，以免貨運延誤造成影響。在確認尺寸合適前保留標籤，並記住，折扣達半價或更多即為最終特賣。

常見問題

了解退換貨期限、保留標籤，並在將商品視為可退換前確認折扣金額。只要搞定這三件事，特賣就只是購物。家庭最常補購的商品都在暢銷商品中，而Cloudie Solar 刷毛緊身褲則是名單上最常出現的款式。